En ClickXplosion (en adelante, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”), nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sabemos que pueden surgir imprevistos o situaciones en las que los clientes requieran un reembolso, por lo que hemos establecido la presente Política de Reembolsos con el fin de garantizar transparencia y confianza en todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web https://clickxplosion.com (en adelante, el “Sitio”).

Al realizar una compra en el Sitio, el cliente acepta expresamente los términos de esta política.

1. Alcance de la Política

La presente política aplica a todos los productos, servicios digitales o suscripciones adquiridos directamente en el Sitio. No se aplica a servicios contratados con terceros proveedores a través de enlaces externos.

2. Condiciones Generales de Reembolso

Un reembolso podrá solicitarse únicamente en los siguientes casos:

1. Error en la transacción: si se realizó un cobro duplicado o incorrecto.

2. Falla técnica: si el producto digital no puede ser entregado o utilizado debido a errores atribuibles a la Empresa.

3. Servicio no prestado: cuando, por causas imputables a la Empresa, el cliente no recibió el servicio adquirido.

4. Cancelación anticipada de suscripciones: si el cliente solicita la cancelación antes de que el servicio haya sido activado.

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente no siguió las instrucciones de uso.

• El cliente cambió de opinión tras la compra.

• El servicio fue prestado correctamente y en los plazos acordados.

• Existieron causas ajenas a la Empresa que impidieron el uso del servicio (problemas de internet, dispositivos incompatibles, configuraciones del cliente, etc.).

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a 📧 [correo@clickxplosion.com] con el asunto “Solicitud de Reembolso”.

2. Incluir en el mensaje la siguiente información:

   • Nombre completo.

   • Número de pedido o factura.

   • Fecha de compra.

   • Motivo detallado de la solicitud.

   • Documentos o pruebas (si aplica).

3. La Empresa analizará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles y notificará la aprobación o rechazo del reembolso.

4. Modalidad de Reembolso

• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, pasarela de pago, etc.).

• Dependiendo del banco o entidad financiera, el reembolso podrá reflejarse entre 5 y 15 días hábiles después de su aprobación.

• En caso de no ser posible procesar el reembolso por el mismo medio de pago, se ofrecerán alternativas (nota de crédito, transferencia bancaria, saldo a favor).

5. Reembolsos Parciales

En algunos casos, la Empresa podrá aprobar reembolsos parciales, como por ejemplo:

• Cancelación de una suscripción con uso parcial del servicio.

• Incidencias que afecten solo parte del producto o servicio adquirido.

6. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en:

• Productos o servicios adquiridos con descuentos, promociones u ofertas especiales, salvo que exista error en la transacción.

• Servicios personalizados ya iniciados o completados.

• Casos en los que el cliente no cumpla con los requisitos o condiciones previamente informadas para el uso del servicio.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Revisar la descripción completa de los productos y servicios antes de la compra.

• Proporcionar información correcta durante el proceso de pago.

• Contactar oportunamente al servicio de soporte en caso de inconvenientes.

8. Modificaciones de la Política

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio.